АЗС уже давно перестали быть просто местом заправки автомобиля. Люди останавливаются здесь, чтобы получить сервис, которого нет на трассе. Это и заправка, и кафе, и шиномонтаж, и даже душ.
Конкуренция в этом сегменте рынка растет с каждым годом. Растут и требования со стороны клиентов к наличию на АЗС различных сервисов и качеству обслуживания.
Чтобы добиться одинаково высокого уровня сервиса, сети АЗС внедряют единые стандарты обслуживания. В них регулируется всё: от внешнего вида персонала до выкладки товара и бизнес-процессов. Стандарты хороши, но, увы, не всегда соблюдаются.
Пытаясь контролировать уровень сервиса, руководители применяют традиционные методики «тайного покупателя» и выборочного контроля. Но если в сети АЗС — сотни и тысячи станций, для контроля стандартов обслуживания нужны другие инструменты. А именно — TaskVizor.
На АЗС TaskVizor применяется как мощный инструмент сплошного мониторинга выполнения задачи и стандартов работы.
Он внедряется следующим образом:
