АЗС (en)

АЗС уже давно перестали быть просто местом заправки автомобиля. Люди останавливаются здесь, чтобы получить сервис, которого нет на трассе. Это и заправка, и кафе, и шиномонтаж, и даже душ.

Конкуренция в этом сегменте рынка растет с каждым годом. Растут и требования со стороны клиентов к наличию на АЗС различных сервисов и качеству обслуживания.

Чтобы добиться одинаково высокого уровня сервиса, сети АЗС внедряют единые стандарты обслуживания. В них регулируется всё: от внешнего вида персонала до выкладки товара и бизнес-процессов. Стандарты хороши, но, увы, не всегда соблюдаются.

Пытаясь контролировать уровень сервиса, руководители применяют традиционные методики «тайного покупателя» и выборочного контроля. Но если в сети АЗС — сотни и тысячи станций, для контроля стандартов обслуживания нужны другие инструменты. А именно — TaskVizor.

На АЗС TaskVizor применяется как мощный инструмент сплошного мониторинга выполнения задачи и стандартов работы.
Он внедряется следующим образом:

  1. Cуществующие стандарты оцифровываются в формат электронных бизнес-процессов.
  2. Каждая задача (от уборки столов в кафе до замены тормозных колодок) приобретает вид чек-листа с промежуточными действиями.
  3. Приступая к работе, персонал АЗС получает задания (назначенные автоматически или вручную) в мобильной версии TaskVizor. Выполняя их, работники подтверждают качество фотографией (видео).

 

ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ
Руководитель и операторы видят в режиме реального времени и в отчётах данные об эффективности работы каждого сотрудника
Сокращается время решения задач, а электронный список заданий на день / неделю / месяц гарантирует, что ничего не забудется
Факты и статистика позволяют быстро решать спорные ситуации: TaskVizor ведёт хронометраж рабочего времени и объёмов выполненной работы
Повышается производительность труда мастеров и бригад
Контролируется скорость, качество и место выполнения заданий
УЖЕ СЕЙЧАС ЭФФЕКТИВНО РАБОТАЮТ С TASKVIZOR